تحدي
واجه نظام صحي كبير تراجعًا في رضا المرضى بسبب برنامج القهوة في الغرف الذي كان دون المستوى. أشارت الاستطلاعات إلى أن القهوة كانت دائمًا باردة ولها طعم غير مستساغ.
حل
لمواجهة هذه التحديات، قمنا بإعادة تصميم برنامج القهوة. قمنا بتحليل بيانات استبيانات المرضى لتحديد المجالات المحددة التي تثير الاستياء. بالإضافة إلى ذلك، اخترنا ونفذنا معدات قهوة عالية الجودة قادرة على تقديم قهوة ساخنة ولذيذة بشكل متسق. لضمان عمليات فعالة وموفرة للتكاليف، قمنا بتحسين جداول التوصيل واستراتيجيات التسعير. علاوة على ذلك، قمنا بتنسيق مجموعة من خلطات القهوة التي تلبي تفضيلات المرضى المتنوعة. من خلال تحويل النظام الصحي إلى امتلاك معدات القهوة الخاصة به بدلاً من استئجارها، حققنا وفورات طويلة الأجل في التكاليف.
تأثير
أدى برنامج القهوة المعاد تصميمه إلى تحسينات كبيرة. أفاد المرضى بأنهم حصلوا على قهوة أكثر سخونة وأفضل طعماً، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في مستويات الرضا. من خلال امتلاكهم لمعداتهم الخاصة، حقق النظام الصحي وفورات كبيرة في التكاليف مقارنة بالتأجير. كشفت الاستطلاعات اللاحقة للمرضى عن اتجاه إيجابي في الرضا العام عن برنامج القهوة في الغرفة. ساهمت تجربة القهوة المحسّنة في زيادة ولاء المرضى وتحسين التصور العام لنظام الرعاية الصحية.
