Desafío
Un gran sistema de salud enfrentó una disminución en la satisfacción de los pacientes debido a un programa de café en la habitación de calidad inferior. Las encuestas indicaron que el café estaba constantemente frío y tenía un sabor desagradable.
Solución
Para abordar estos desafíos, rediseñamos el programa de café. Analizamos los datos de las encuestas de los pacientes para identificar áreas específicas de insatisfacción. Además, seleccionamos e implementamos equipos de café de alta calidad capaces de ofrecer café caliente y sabroso de manera consistente. Para garantizar operaciones eficientes y rentables, optimizamos los horarios de entrega y las estrategias de precios. Además, seleccionamos una variedad de mezclas de café que atendían a las diversas preferencias de los pacientes. Al hacer que el sistema de salud posea su propio equipo de café en lugar de alquilarlo, logramos ahorros a largo plazo.
Impacto
El programa de café rediseñado dio lugar a mejoras significativas. Los pacientes informaron que recibían café más caliente y de mejor sabor, lo que llevó a un aumento notable en los niveles de satisfacción. Al poseer su propio equipo, el sistema de salud logró un ahorro de costos sustancial en comparación con el alquiler. Las encuestas posteriores a los pacientes revelaron una tendencia positiva en la satisfacción general con el programa de café en la habitación. La mejora en la experiencia del café contribuyó a una mayor lealtad de los pacientes y a una percepción general más positiva del sistema de salud.
