도전
A large health system faced declining patient satisfaction due to a subpar in-room coffee program. Surveys indicated that the coffee was consistently cold and had an unpleasant taste.
Solution
이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 커피 프로그램을 재설계했습니다. 환자 설문 조사 데이터를 분석하여 특정 불만 사항을 파악했습니다. 또한, 우리는 일관되게 뜨겁고 풍미 있는 커피를 제공할 수 있는 고품질 커피 장비를 선택하고 도입했습니다. 효율적이고 비용 효과적인 운영을 보장하기 위해, 우리는 배달 일정과 가격 전략을 최적화했습니다. 또한, 우리는 다양한 환자들의 취향에 맞춘 커피 블렌드를 선별했습니다. 헬스 시스템이 커피 장비를 임대하는 대신 소유하도록 전환함으로써, 우리는 장기적인 비용 절감을 실현했습니다.
Impact
The redesigned coffee program yielded significant improvements. Patients reported receiving hotter and better-tasting coffee, leading to a noticeable increase in satisfaction levels. By owning their own equipment, the health system realized substantial cost savings compared to renting. Subsequent patient surveys revealed a positive trend in overall satisfaction with the in-room coffee program. The improved coffee experience contributed to increased patient loyalty and a more positive overall perception of the health system.
