Desafio
Um grande sistema de saúde enfrentou um declínio na satisfação dos pacientes devido a um programa de café de baixa qualidade nos quartos. Os inquéritos indicavam que o café estava constantemente frio e tinha um sabor desagradável.
Solução
Para fazer face a estes desafios, reformulámos o programa do café. Analisámos dados de inquéritos a doentes para identificar áreas específicas de insatisfação. Além disso, selecionamos e implementamos equipamentos de café de alta qualidade, capazes de fornecer um café quente e saboroso de forma consistente. Para garantir operações eficientes e económicas, otimizamos os planos de entrega e as estratégias de preços. Além disso, selecionámos uma variedade de misturas de café que se adequam às diversas preferências dos pacientes. Ao fazer a transição do sistema de saúde para possuir o seu próprio equipamento de café em vez de o alugar, obtivemos poupanças de custos a longo prazo.
Impacto
O programa de café reformulado produziu melhorias significativas. Os doentes relataram receber um café mais quente e saboroso, o que levou a um aumento notável dos níveis de satisfação. Ao possuir o seu próprio equipamento, o sistema de saúde obteve poupanças de custos substanciais em comparação com o aluguer. Pesquisas subsequentes com doentes revelaram uma tendência positiva na satisfação geral com o programa de café no quarto. A melhor experiência com café contribuiu para o aumento da lealdade dos pacientes e para uma perceção geral mais positiva do sistema de saúde.
